Politique de retour et de remboursement

ORAVIXA — Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Oravixa, votre satisfaction est essentielle. Si votre article ne vous convient pas, cette politique vous explique comment exercer votre droit de rétractation, effectuer un retour et obtenir un remboursement, conformément au droit français de la consommation.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration de ce délai, puis de nous renvoyer l'article dans les 14 jours suivant votre notification.

2. Conditions de retour

• L'article est non porté, non lavé et en parfait état de revente ;
• Il est retourné dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes attachées ;
• Une preuve d'achat (numéro de commande, e-mail de confirmation) accompagne la demande.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé (mauvaise taille, mauvais coloris), signalez-le-nous dans un délai de 48 heures après la réception, avec des photos claires de l'article et de son emballage. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

4. Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez-nous via la page Contact de la boutique pour nous notifier votre retour. N'expédiez jamais un article sans notre confirmation préalable.
• Étape 2 : Après validation, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour.
• Étape 3 : Dès réception et vérification de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après récupération de l'article ou réception de la preuve d'expédition du retour, conformément à la loi. Un échange contre une autre taille ou un autre coloris est également possible si vous le préférez.

6. Une question ?

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez-nous via la page Contact de la boutique : notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.